【科技系民】虚拟客服助手Ask Jamie 助国人浏览政府网站

【科技系民】虚拟客服助手Ask Jamie 助国人浏览政府网站

8视界·2017-12-28 10:15

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你在浏览政府部门的网站时,是否发现右下角有一个“女生照片”出现?它有什么功能?8频道新闻的“科技系民”系列报道为你带来小贴士,教你如何通过虚拟客服助手Ask Jamie更快速地获取资讯。

Ask Jamie是一个为了促进整体政府(whole-of-government)理念而设计的虚拟客服助手。它能全天候更快地为国人提供线上帮助,同时也能减少他们对客户服务热线的依赖,从而让当局更有效地分配人手,来处理更复杂的问题和疑问。

政府科技局推出Ask Jamie以来,目前已有40多个政府部门的网站先后应用这项新功能,当中包括教育部、社区事务署和新加坡土地管理局等机构。

Ask Jamie采用自然语言处理(Natural Language Processing)技术,能够理解公众所输入的问题,在进行分析后,给予相应的回答,从而提升用户浏览网站的体验。

Ask Jamie的一大特点是支持跨政府部门和机构的询问。例如,公众在浏览教育部的网站时,也可以直接通过Ask Jamie提出有关其他政府部门的问题,并不需要前往当局的网站,再进行查询。

公众也可以在其他热门聊天平台例如Facebook、Skype和Telegram上使用Ask Jamie功能。

政府也计划未来拓展Ask Jamie的功能,使它拥有对话或是语音功能,并兼具完成交易的能力,以增加公民与政府之间的互动性。

【使用方式】

公众在浏览政府部门网站时,点击位于右下方的Ask Jamie功能,Ask Jamie就会扩大界面,并列出一些常见问题。

公众可以选择点击其中一个想要了解的问题,或是自行输入问题,就能得到及时的解答。

当公众提出的问题还需要更多细节时,Ask Jamie也会追问更多细节,以给予公众最准确的答案。公众在得到解答后,只需按下“I’m Done”(我已完成)来结束对话框。

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原标题:【科技系民】虚拟客服助手Ask Jamie 助国人浏览政府网站

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