果粉请留步!苹果道歉 降低更换电池的费用!

果粉请留步!苹果道歉 降低更换电池的费用!

新加坡圈·2017-12-30 23:20

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12月29日凌晨,苹果公司首席执行长库克出面就其备受争议的降低老款iPhone手机速度以保护电池稳定性的决定道歉及提出补救措施,表示,未来苹果公司(Apple Inc.)将“让用户更多地了解他们苹果手机电池的健康状况”,以及让他们了解电池年龄是否会影响手机性能。

苹果声明称,“我们知道你们中一些人觉得苹果让你们失望了,我们深表歉意。目前有很多对于此事的误解,所以我们想澄清,让你了解我们正在做出一些改变。”

“首先,我们从来没有、未来也不会刻意减少任何苹果产品的寿命,或者利用降低用户体验,推动客户升级换代。我们的目标始终是创造客户喜欢的产品,让iPhone能够长久使用也是重要的部分。”

苹果还在声明中还提出了一个解决方案,称从明年1月底开始,该公司将把超过保修期的iPhone电池替换费用减掉50美元,从79美元下调至29美元,持续时间为2018年1月下旬到2018年12月。

此外,该公司还将在明年年初发布操作系统更新,让用户对电池寿命有更多的了解。

苹果先前表示,透过削弱旧款手机性能,是为了避免那些实时的高耗能、高性能需求导致老旧手机电池故障。

苹果还称,锂电池在低温、低电量、和长久使用后将无法提供最佳性能,可能导致意外关机以保护手机电子零件,因此苹果在去年针对iPhone 6、iPhone 6s、和iPhone SE提出修正。

苹果“电池门”事件让全世界广大的使用者感到相当不满,许多媒体也认为苹果的处理的方式确实不恰当,许多果粉“信心受创”也展开提告。

根据外媒统计,美国各地联邦法院已经受理了至少8起诉讼,其中一起诉讼赔偿金高达9990亿美元。而苹果公司市值在今年5月份突破8000亿美元,9990亿美元已经超过苹果市值,假若苹果败诉,将有可能一举把苹果公司告到倒闭。

苹果电池门如何走到了今天这一步?

在过去一个月内,从民间极客到实验室数据都印证着苹果有意在限制旧电池iPhone 的性能。月初一名reddit用户分享了他的iPhone 6s电池前后的Geekbench结果,这一问题首次浮出水面。他声称,在更换电池后,iPhone 6s的性能急剧上升,“大约20%”。

随后,Primate Labs的创始人约翰·普尔(John Poole)展示了一些Geekbench数据,这些数据显示了处理器性能下降和电池健康恶化之间的关联。他将iOS 10.2和iOS 10.2.1之间的iPhone 6s评分进行了比较,结果显示更新后的基准得分有差异。

数据“打脸”iPhone之后,苹果对TechCrunch的询问进行了回应,在声明中,苹果承认了限制性能的做法,但表示这是出于对用户旧电池使用寿命的考虑。当时的原文翻译如下:

“我们的目标是为客户提供最佳的体验,其中包括整体性能和延长设备的使用寿命。在寒冷条件下,锂离子电池不能提供峰值电流要求,电池电量不足或者随着使用时长的增加,都可能会导致设备意外关闭,因此我们的做法是为了保护电子组件。

去年,我们在iPhone 6,iPhone 6s和iPhone SE上应用了这一项功能,只有在需要时才能消除瞬时峰值,以防止设备在这些条件下突然关闭。我们现在已经将这个功能扩展到了iOS 11.2的iPhone 7,并计划在未来增加对其他产品的支持。”

苹果表示会将继续这一做法甚至蔓延至iPhone 7,一下子让全球“果粉”炸毛了。有媒体评价,苹果或因此陷入史上最大公关危机。

民间声音反对“计划报废”,称苹果“行同盗窃”

iPhone 卖不动就让老用户的手机变得难用,从而让用户不得不更新手机。在很多人看来,这是苹果所作所为的原始出发点。

无论这样的目的是否是苹果的本意,但强制干预用户的体验,并不向用户做出说明也没有给予选,让很多人大为恼火。

12月23日民间组织“反苹果联盟”发布声明,表示对苹果“计划报废”行为谴责,呼吁消费者抵制苹果产品及服务,直到苹果就此事给出合理解释,向消费者赔礼道歉并停止相关做法。

“反苹果联盟”称如果利用技术手段限制本来还可保持较高性能的旧设备的性能,逼迫消费者放弃旧设备转而购买新设备,那这种行为无疑为盗窃。而这种行为发生在一向主张创新的高科技公司身上,比盗窃性质更为严重。而苹果语焉不详的解释,更是充斥了傲慢、自大和不可一世,视消费者权益于无物。

根据“反苹果联盟”的声明,苹果这种做法一经蔓延开来将会流毒深远。

苹果股票下跌,iPhone X也不如预期

在声明发布的当日,苹果股票收盘价下跌0.13%,报收171.08美元。在“电池门”发酵期间,苹果就已经在遭受股票的巨大跌幅。在纳斯达克周二交易中,苹果股价收于170.57美元,较上一交易日下跌了2.54%,导致市值蒸发了200亿美元以上。

同时根据供应链上游消息,苹果也正在削减第一季度的芯片需求。众多分析师认为苹果的iPhone X的销量将无法达到预期,根据第三方数据公司CIRP的最新调研显示,截止12月3日的一个月内,也就是iPhone X首发第一个月,iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus三者合计只占苹果手机在美国市场销量的69%,其中iPhone X 30%。

过高的售价显然成为iPhone X销售的巨大阻碍。过高的换机周期俨然成为苹果最赚钱的产品线iPhone持续增长的关键,尽管此前苹果已经在软件和服务层面加强了收入和盈利,但过于依赖单一产品线依然是苹果最致命的短板。

以下是苹果致歉声明全文:

关于iPhone电池和性能的信息——致我们的客户

我们一直听到客户的反馈意见,我们处理旧电池的iPhone的性能,以及我们如何传达这一过程。我们知道你们中有些人觉得苹果让你失望了。我们抱歉。对这个问题有很多误解,所以我们想澄清一下,让你知道我们正在做的一些改变。

首先,我们永远不会 - 也绝不会 - 有意地缩短任何苹果产品的寿命,或降低用户体验来推动客户升级。我们的目标始终是创造我们客户喜爱的产品,并且尽可能长时间地使iPhone持续使用是其中的重要组成部分。

电池如何老化

所有可充电电池都是消耗性部件,由于它们的化学老化和保持电荷的能力下降,因而变得不太有效。时间和电池充电的次数不是这个化学老化过程中的唯一因素。

设备的使用还会影响电池在使用寿命期间的性能。例如,在高温环境中放置电池或给电池充电可能会导致电池老化速度加快。这些都是电池化学的特点,是整个行业锂离子电池常见的特性。

化学老化的电池也变得不太能够提供峰值能量负荷,特别是在低电荷状态下,这可能导致装置在某些情况下意外地自行关闭。

为了帮助客户更多地了解iPhone的充电电池以及影响其性能的因素,我们发布了新的支持文章《iPhone电池和性能》。

不言而喻,我们认为突如其来的意外停工是不可接受的。我们不希望我们的任何用户失去电话,错过拍照,或者如果我们可以避免,iPhone的任何其他部分遭遇中断。

防止意外关机

大约一年前,在iOS 10.2.1中,我们提供了一个软件更新,可以在工作负载峰值期间改进电源管理,以避免iPhone 6,iPhone 6 Plus,iPhone 6s,iPhone 6s Plus和iPhone SE意外关机。通过更新,iOS可以在需要时动态管理某些系统组件的最高性能,以防止关闭。虽然这些更改可能不被注意,但在某些情况下,用户可能会遇到较长的应用程序启动时间和其他性能下降。

客户对iOS 10.2.1的反应是积极的,因为它成功地减少了意外关机的发生。我们最近在iOS 11.2中扩展了对iPhone 7和iPhone 7 Plus的支持。

当然,当化学老化的电池被更换新的电池时,当在标准条件下操作时,iPhone性能恢复正常。

最近的用户反馈

在今年秋天的这个过程中,我们开始接受一些在某些情况下表现较慢的用户的反馈。根据我们的经验,我们最初认为这是由于两个因素的结合:当iPhone安装新软件和更新应用程序时升级操作系统时的正常临时性能影响,以及在初始版本中已经修复的小错误。

我们现在认为,这些用户体验的另一个贡献是老式的iPhone 6和iPhone 6s设备中的电池持续的化学老化,其中许多设备仍在原始电池上运行。

解决客户的关注

我们一直希望我们的客户能够尽可能长时间使用他们的iPhone。我们为苹果产品的耐用性而着称,并保持其价值超过竞争对手的产品而感到自豪。

为了解决客户的顾虑,认识到他们的忠诚度,并重新赢得任何人怀疑苹果的意图的信任,我们决定采取以下步骤:

——苹果正在将保修期外的iPhone电池更换价格减少50美元,从79美元降至29美元。对于那些需要更换电池的iPhone 6或更高版本的用户,从1月下旬开始,到2018年12月全球范围内销售。将很快在apple.com上提供。

——在2018年初,我们将发布一个iOS软件更新,其新功能可以让用户更清楚地了解他们的iPhone电池的健康状况,这样他们就可以看到自己的状况是否影响到性能。

——始终不变的是,我们的团队正在努力改善用户体验,包括改善我们如何管理性能,避免电池老化时意外关机。

在苹果,我们客户的信任对我们来说意味着一切。我们永远不会停止工作来赚取和维持它。只有因为你的信仰和支持,我们才能够做我们所爱的工作——而且我们永远不会忘记或者认为理所当然。

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新加坡圈房产专栏作者:吴洲

原标题:果粉请留步!苹果道歉 降低更换电池的费用!

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