至少3人称发廊漂发程序有误致头皮灼伤 发廊否认疏忽

至少3人称发廊漂发程序有误致头皮灼伤 发廊否认疏忽

8视界·2018-01-17 23:16

本地一名女子申诉,红山一家发廊称采用“另类”的染发方式,将漂白化学物留在她头发上长达3小时,结果导致她的头皮灼伤化脓,必须到诊所寻求治疗。至少两名曾光顾该发廊的网民也称遭受同样情况。不过,该发廊否认此事,指公司的理发师不可能将化学物留在发上超过45分钟,并已为此寻求律师意见。

发廊顾客陈瑞婷(Rachele Tan)近期发布Facebook贴文表示,她于本月11日光顾红山一家邻里发廊,而为了达到理想中的银蓝渐层发色,她的黑发必须经过4次的漂白程序。

理发师称采取“另类”漂发方式 3小时上4层化学物

陈瑞婷说:“我知道如果要达到那么浅的银色,就必须经过4次的漂白。我之前光顾的发廊,都会在大约40分钟后洗掉化学物,然后再上另外一层。但这家发廊竟然是一层一层不停地上。”

“我当时问理发师,为何在上另外一层之前,没有先冲洗掉之前的一层?而她告诉我,这是另类的漂发方式。”

陈瑞婷说,理发师在3小时后才终于冲洗掉漂白化学物,并为她的头发染上银色。但这时,她的头皮已经发红、有灼伤的疼痛感。

“我有向理发师传达不适的感觉,但她告诉我因为使用了化学物,所以这是正常的。”

据了解,专业的理发师一般上都不会将漂发的化学物,留在发上超过45分钟。

陈瑞婷说,她离开发廊之后,才赫然发现头皮竟然已经发脓。

发廊收据(照片:Facebook/@Rachele Tan)

但她当时并没有直接让医生检查,而是等了四天,直至15日才到诊所寻求治疗。

顾客头皮发脓 医生确诊是化学灼伤

陈瑞婷回复《8频道新闻》询问时表示,“我当天晚上非常慌张。网上有些报道说较轻微的化学烧伤,可在家中通过芦荟和某些天然油进行治疗。我查看了网上的头皮灼伤照片后,认为自己的应该不是大事,所以决定省去看医生的费用,先尝试在家中治疗。”

“不过头皮发痒的情况越来越糟,而且头皮屑不断脱落,所以我决定让医生确诊是否是化学灼伤。”

陈瑞婷表示,经医生诊断,证实头皮确实是因漂发而灼伤。医生为她开了抗生素,以及止痒的药物。“所幸医生说这应该不是长期的问题,叫我继续监督情况。”

诊所收据(照片:Facebook/@Rachele Tan)

发廊驳斥说法 澄清45分钟就会冲洗漂白物

不过,涉及事件的发廊回复《8频道新闻》询问时,否认采取了陈瑞婷所形容的“另类”漂发方式。

发廊董事吴其宾(67岁)告诉本台,根据发廊的正常作业,理发师进行漂发时,每一层化学物都不可留在头发上超过45分钟,而且会在冲洗后,才上另外一层。理发师也绝对不会让漂白物粘到顾客的头皮。

吴其宾也指出,为陈瑞婷提供服务的理发师有大约10年的染发经验,不可能将漂白物留在顾客的发上长达3小时。

被问及为何陈瑞婷的头皮会在漂白之后发脓,吴其宾表示,他怀疑是竞争对手为了抹黑公司所采取的手段。

他也解释:“有些顾客的头皮属于敏感性,那就可能在漂发之后感到不适,这是正常的。”

不过陈瑞婷告诉本台,她并没有敏感性头皮,她最后一次漂发是大概一年前,而当时并没有出现灼伤的情况。

吴其宾说:“她(陈瑞婷)的医药费只是29元,可想而知应该是不严重的。”

吴其宾表示,发廊已向陈瑞婷转账526元,当中的468元是染发服务的全额退款、29元是承担医药费、还有另外29元是以防陈瑞婷接下来还需复诊。

另外至少3人称光顾该发廊漂发后 头皮出现灼伤现象

陈瑞婷的Facebook贴文引起网民关注,在三天里被分享了近500次。

有至少3人留言表示,自己也曾到这家发廊漂染头发,而头皮之后也出现灼伤的现象。她们表示,当时头皮疼痛和头皮屑脱落,长达一个星期才恢复。

其中一位不愿具名的网民告诉本台,她和一名友人去年9月曾先后光顾这家发廊染发,并指该发廊确实还未冲洗第一层的漂白化学物,便又再上了第二层,全程1个多小时里根本没有冲洗。

她表示,"我无法确认是否有碰到头皮,但整个过程中,我的头皮确实有灼伤的疼痛感。”

她说,头皮过后也发脓,大约一两周后才恢复。

不过,由于她当时以为是自己的头皮敏感,所以没有向发廊投诉。

而她的一名友人大约一周后也光顾了该发廊,接受同样的染发服务,结果头皮的情况更糟糕。

”她的情况绝对比我惨,几乎整个头都受影响。”

“她说她当时有告诉理发师非常疼痛,但理发师只是告诉她是正常的。”

服务她们俩的是同一名理发师,但并不是陈瑞婷的理发师。

另外,陈瑞婷也指出,她于11日进行漂发当天,身旁还坐着另一名正在漂发的女生,女生当时也向理发师投诉头皮疼痛。而理发师也说,她是在采用“另类”的漂发方式。

疑点:发廊为何等到顾客在FB公开事件后,才给予回复和退款?

陈瑞婷指出,其实自己早在发现头皮发脓后,当天(11日)便将照片通过Facebook私讯发给发廊,但对方没有回复。她两天后试图再发私讯时,赫然发现发廊已经封锁她。

她随后数次试图联络发廊不果,于是忍无可忍,14日上午决定在Facebook公开事件。根据WhatsApp截图,发廊的负责人随后在14日傍晚联络了Rachele Tan,表示愿意全额退款及承担医药费,但希望对方撤下Facebook贴文。

由于陈瑞婷之后又无法联络上发廊负责人,因此昨天(16日)早上决定向消协报案,要求获得全额退款。

发廊随后在昨天(16日)晚上,才终于将526元转账给陈瑞婷。

被问及为何迟迟不回复顾客,甚至封锁对方,发廊经理潘艺伦告诉本台,这是因为发廊的Facebook帐号是由公关公司管理,因此发廊的负责人起初并不知晓陈瑞婷对服务不满意。

直到陈瑞婷在14日直接传了WhatsApp简讯给他,他才赫然发现闹出了这起事件,因此当天立刻回复,表示愿意为她免费提供护发服务、全额退款及承担医药费。

吴其宾说,尽管公司目前已做出赔偿,但对方还是不肯撤下Facebook贴文,损坏了公司名誉。

吴其宾指,他今天已就此事上律师楼寻求意见,但目前还未向Rachele Tan采取法律行动。

而Rachele Tan表示,接下来没有计划主动采取法律行动,但如果发廊决定向她采取法律行动,那她也将聘请律师反击。

发廊负责人和Rachele Tan的WhatsApp对话内容:

原标题:至少3人称发廊漂发程序有误致头皮灼伤 发廊否认疏忽

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