公共交通理事会的报告显示，尽管地铁轨道淹水和列车相撞事件降低乘客信心，但对整体乘车体验仍感到满意，并对职员的帮助表示感激。理事会接下来将同更多公共医院和公共交通业者合作，扩大两项计划以帮助年长者和行动不便者，提升搭车体验。

公共交通理事在2016年到2017年间，对1万1000多名乘客、通过问卷调查、小组讨论会，以及面对面深入访谈，广泛征询意见。理事会今天召开记者会，公布他们在受委为交通部独立顾问后的第二份咨询报告书。

根据乘客的乘车体验，理事会在报告书提出21项建议，包括打造更具包容性的公共交通系统。

为了帮助更多年长者和行动不便者，理事会将扩大爱心相助站(Heart Zone)和爱心相助椅(Heartwheels)两项试验性计划，从欧南园站到裕廊东转换站和诺维娜地铁站。计划估计今年2月前推出，让黄廷方综合医院和陈笃生医院求诊的国人也能受惠。

为了更加照顾视障和听障者的乘车需求，理事会也建议，加强公众教育、提供更好的服务，并改善地铁站设计。

理事会和陆路交通管理局接下来也会探讨如何善用科技，提供乘客更多相关信息。

报告显示，乘客对公共交通的五大范围表示关注。他们分别是舒适、客户服务、安全、便利和干净。

原标题：地铁轨道淹水和列车相撞降低乘客信心 但对整体乘车体验满意

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