oBike自动将定金转为贵宾会员会费?公司:用户有选择 但选定后就不能改变

oBike自动将定金转为贵宾会员会费?公司:用户有选择 但选定后就不能改变

8视界·2018-02-14 18:04

有公众称,共享脚踏车业者oBike在未经用户同意下,将原先支付的49元定金“自动转换”成贵宾会员会费,并且申请退款不果。oBike回复本台时表示,在三个星期前开始贵宾会员制,用户可以自行选择成为三年的贵宾会员,但选定后就无法改变,任何退款要求将按个别案例处理。

一名oBike用户王先生通过新闻热线告诉《8频道新闻》,他上个星期想用oBike时,发现电子钱包内原本应有的49元定金“不翼而飞”。他之后发电邮给公司,公司原本说他可能是登入户头时出现问题,因此无法显示定金金额,之后经确认,王先生的定金被自动转为了“贵宾会员”会费。

王先生是在发现电子钱包内原本应有的49元定金“不翼而飞”后才发现定金已被自动转换成贵宾会员。(照片:王先生)

公司表示仍在调查事件,之后会把定金退回给王先生。

本台尝试启动oBike应用程序时,荧幕立刻弹出视窗显示,用户可选择将49新元的定金转换为三年的贵宾会员(VIP)福利的促销。贵宾会员的福利包括无限制免费使用oBike,以及不需要缴交定金就能使用oBike服务。用户可以点击“转换”按钮,或是下方的“打叉”按钮取消;可是,一旦点击“转换”,页面不经第二次确认,就会立刻将普通会员转为贵宾会员,因此相信一些用户要是没多加留意,可能会“不小心”成为贵宾会员。

王先生则是坚称,自己没有点击“转换”按钮。

王先生也说,他“一个星期可能才骑一到两次,除非找不到mobike和ofo的脚踏车。。。上两个月好像才骑大约五次”,因此他只想要拿回定金。

据oBike网站常见问题页面显示,普通会员可以随时申请退还定金,停止使用oBike服务。公司会在用户申请退还定金后的14工作日内退还定金,而若用户在30工作日后仍未收到定金,可通知oBike索回定金。

oBike回复《8频道新闻》询问时表示,用户相信是点击了“转换”的按钮,才被转成贵宾会员。oBike会根据个别案例处理退款事宜,当中包括研究用户的骑车记录和账户的余额,并在确认细节后进行退款。

oBike也表示,将定金转换成贵宾会员会费的活动是在三个星期前开始。贵宾会员的福利长达三年,每天能免费使用oBike五次、每次长达60分钟的车程,60分钟之后就按正常的费用计算。这相信对每天使用oBike服务的人比较有利。

oBike希望能通过固定价格,鼓励非活跃用户采纳较健康的生活习惯。

oBike也指出,一旦用户转换定金就没法回复,而必须通过oBike的客服申请退款。

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原标题:oBike自动将定金转为贵宾会员会费?公司:用户有选择 但选定后就不能改变

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