甲整合投诉管道 增设奖励提升效率

甲整合投诉管道 增设奖励提升效率

东方在线-地方·2019-11-01 19:40

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(马六甲1日讯)甲州首长阿德里说,州政府放眼整合各人民投诉管道,同时或增设奖励机制予投诉者,以改善各部门处理投诉的效率。

他指出,现有的人民投诉管道包括公共投诉管理系统(SisPAA)、与民会客日、各选区服务中心等,地方政府各单位实际上也有各自的投诉管道。

“之前甲州曾推出‘imelaka’手机应用程式,但可说是以失败告终,现在的投诉主要集中在公共投诉管理系统,该系统的操作也十分地稳定。”

他说,惟州政府接下来会研发更完善的应用程式及系统,以整合及提升现有的投诉管道,加快处理投诉的步伐。

“每年透过公共投诉管理系统接到约7000宗投诉,与民会客日则有2000宗投诉,当中80%的投诉已获得解决,剩下的投诉是由于州的权限问题而未能及时解决。”

阿德里是于今早出席州政府常月集会后,在记者会上如此表示。出席者包括甲州秘书拿督斯里哈欣、甲州行政议员拿督林秀凌等。

整合各单位援助金

他指出,为了使人民改变对投诉的负面印象,州政府考虑以奖励机制来鼓励民众成为建设性的投诉者。

“我举例马路出现坑洞,民众如果可透过手机应用程式举报及标记有问题地点,这将大幅度省去相关单位要去巡视的时间和精力,进而专注处理重要问题。”

他说,除了整合投诉系统,州政府也考虑在未来整合各单位的援助金,以更有效的方式协助有需要的群体。

另外,阿德里指出,甲州行政议员沙米纳登基于官司缠身,所以已向议长告假,确定无法缺席来临的州议会。

“沙米纳登的职务,即牙力州议员及甲州行政议员将保持不变。希盟政府尊重宪法,我希望沙米的案件有公义的判决。”

他也在记者会上宣布辞去马六甲联足球俱乐部(MUSA)主席一职,并由鲁容州议员杨胜利接任主席一职,即日起生效。

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