疫情期间生意难做，先前更因为汉堡包店在Facebook上投诉GrabFood在没有通知店主的情况下，擅自关闭饮食店的可搜索功能，影响其业务。对于这件事情，GrabFood官方已经回应，表示当中存在不少误会，他们并不会因为佣金高低而关闭任何商店/餐馆。

根据官方说法，在下雨天或特定区域内没有送货服务的情况下，GrabFood会自动缩短服务范围，以确保GrabFood能够维持服务水平，所以才会导致附近商店不可用的情况发生，但是在一般的情况下并不会有这样的事情发生。举个例子，客户A如果居住在Bangsar，但他如果只能看到PJ的餐厅，这就是因为那个特定时间Bangsar地区的送餐员不足。

不仅如此，在节日期间GrabFood也会依据送餐员的多少进行调整，所以GrabFood才会在应用中显示餐厅而关门。根据GrabFood的官方声明透露，在开斋节假期之前，GrabFood就已经发出多种电子邮件、短信等通讯方式，提醒餐厅合作伙伴更新营业时间，还有如何在出现“临时停顿”的情况下重新激活其餐厅。纵使如此，GrabFood还是对餐厅合作伙伴造成影响深表歉意。

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